Älä hukkaa kullanarvoisia asiakaskontakteja
Yrityksen menestyksen avain on sujuva ja nopea asiakaspalvelu sekä yhteydenpito asiakkaisiin, jossa tarvitaan positiivisen asenteen lisäksi viestintä- ja tietojärjestelmien muodostamien kokonaisuuksien hallintaa.
Monessa organisaatioissa on viime vuosina investoitu myynnin- ja tuotannonohjausärjestelmiin. Hienosta tekniikasta huolimatta soittoihin ja sähköposteihin ei välttämättä ehditä vastata, asiakkaasta vastaavaa henkilöä ei tavoiteta, aiemmin lähetetty tarjous on hukassa, puhelinpalvelu kuormittuu eikä myynti saa tietoa potentiaalisista asiakkaista.
Lopputuloksena on, että moni potentiaalinen asiakas jää vaille palvelua ja päätyy lopulta kilpailijalle, vaikka investoinnin tavoite oli täysin toinen.
Nämä ovat tuttuja pulmia prosessikonsulteillemme, joilla on pitkä käytännön kokemus monilta eri toimialoilta. Tämän tietotaidon pohjalta rakennamme yrityksellesi monikanavaisen viestinnän kokonaisuuden, jolla voit palvella paremmin, myydä enemmän, menestyä ja säästää.
Määrittelemme yhdessä organisaatiosi televiestinnän nykytilan ja hukatun myyntipotentiaalin sekä palveluprosessien toimivuuden. Luomme uudet asiakaspalvelua tukevat toimintamallit, joissa yrityksen viestintä on kytketty entistä kiinteämmin esimerkiksi myynnin, tuotannon ja logistiikan ohjelmistoihin.
Mittatilaustyönä asiakkaan tarpeisiin rakennettu ProSOW-konsepti on tehokkain tie poistaa asiakaspalvelun ja myynnin pullonkaulat. Parhaimmillaan se maksaa itsensä takaisin muutamassa viikossa, kun prosessit automatisoidaan, palvelujonot puretaan ja asiakkaat tavoitetaan entistä paremmin monikanavaisesti ja proaktiivisesti oikeaan aikaan oikealla medialla.
Kokemus tuo mukanaan varmuutta. ProVADin toteuttamat yli 200 puheratkaisua ja 100 Contact Center -toimitusta ovat osoittaneet meidän olevan oikealla tiellä.
ProVAD Oy
Espoolainen ProVAD on vuonna 2003 perustettu kommunikaatiokriittisten prosessien konsultointiyritys. Yrityksen kasvu perustuu omaan tuotekehitykseen ja monipuolisiin UC-ratkaisuihin, jotka auttavat asiakkaita todellisiin liiketoimintahyötyihin. Sovitamme yhteen asiakkaan liiketoimintaa parhaiten tukevat asiakaspalvelu- ja myyntikäytännöt, ohjelmistot ja laitteet. Toimipaikkamme sijaitsevat Espoossa ja Lempäälässä. www.provad.fi
