Asiakaspalvelu-/yhteyskeskusratkaisut

Miten vastaat markkinoiden vaatimuksiin tehdä asiakaskohtaaminen aina vain kannattavammaksi ja vieläpä kaiken lisäksi kustannustehokkaammin? Tuotamme yrityksellesi kilpailuetua yhä tiukentuneessa markkinatilanteessa.

Nykyaikaiset viestintäratkaisut eli puhelinjärjestelmä ja Contact Centerit (asiakaspalvelu- ja yhteyskeskusratkaisut) nähdään liikevaihtoa tuottavina eivät niinkään kuluja aiheuttavina. Ne toimivat yhä useammin ensisijaisena asiakaskontaktina, sisältäen palveluiden, myynnin ja markkinoinnin aktiviteetit ja tuottavat oikea-aikaisen ja tarkan tiedon asiakkaalle. Yritykselle ne toimivat keskeisenä tiedon tuottaja johdolle päätöksenteon tueksi. Teknisesti ne mahdollistavat Web-pohjaisten kanavien kehittämisen CC:n (asiakaspalvelu- ja yhteyskeskusratkaisut) tehostamiseksi ja hoitavat automaattisesti rutiinitehtävät sekä mahdollistavat koulutetut ja hyvin informoidut asiakaspalvelijat ja -sovellukset oikeaan aikaan oikean informaation kera asiakkaasi käyttöön.

Tällä hetkellä HOT TOPIC:

Avaya tai Cisco Contact centerin yhdistäminen Microsoft CRM- tai OCS/LYNC -ratkaisuun?

Lataa tästä case study aiheesta: http://www.provad.fi/media/CaseStudy_Tuko.pdf

Kysy meiltä lisää!

sales@provad.fi