Blogi
Tämän päivän Kauppalehden jutun jälkeen päätin vihdoin kirjoittaa jo pitkään harkitsemaani kymmenen jutun sarjaa ICT-alaa koskevista itseäni kiinnostavista aiheista. Itse asiassa nyt se venyi yhteentoista kun en yksinkertaisesti pystynyt viime perjantaina ohittamaan Walter Isaacsonin kirjoittamaa elämäkertaa Steve Jobsista.
Vuosikymmenen yritysjohtajaksi valittu Steve Jobs todella ymmärsi oleelliseen asiaan keskittymisen arvon. Steve Jobs ei tehnyt businestä tehdäkseen mittavia voittoja vaan hänen perimmäinen tarkoitus oli tehdä suurenmoisia tuotteita yhdistämällä teknologia ja luovuus.
Talouden vakaa perustila kun nyt sattuu nykyään olemaan ”talouden epävakaat näkymät”, niin yhä tärkeämpää yrityksille on miettiä omaa asemaa suhteessa kilpailijoihin ja asiakkaisiinsa. Mitä sellaista kilpailuetua yrityksellämme on mitä kilpailijalla ei ole? Onko toimintamme vakaalla pohjalla ja millaisia muutoksia on tulossa ja mihin pitäisi varautua ja niin edelleen.
Miten ProVAD sitten päätyi yhdistämään Steven kovasti mainostaman teknologian ja luovuuden? Helposti!
Keväällä 2010 ProVAD koki täydellisen shokin, kun päämiehemme päätti keskittää tukkutoimintansa muutamalle globaalille tukkurille. Kovin paljon sympatiaa ei herunut kun yhdessä yössä 7 vuotta rakennettu business otettiin pois mahtikäskyllä. Jälkikäteen mietittynä se kauheus oli lottovoitto tai herraonni, koska saimme tilaisuuden miettiä missä olemme parhaita? Huomasimme että Presales ja Postsales tehtynä noin kuuteenkymmeneen jälleenmyyjiemme myymään contact center -ratkaisuun oli tehnyt asiantuntijoistamme todellisia edelläkävijöitä alallamme Suomessa. Kehitimme ProSOW –konsultaatiomallin, jonka avulla havaitaan pullonkaulat ja mahdollinen tyhjäkäynti yritysten asiakaskommunikaatiossa. Lisäksi päämiehemme contact centerin kehityksen lopettaminen toi meille mahdollisuuden kehittää asiakkaan infrasta riippumattoman sovelluksen, jolla voidaan yhdistää liiketoimintaprosessit ja liiketoimintaa tukevat taustajärjestelmät saumattomasti asiakaskommunikaatioon.
"Meillä ei ole muuta kuin ideamme tai oikeastaan ihmisemme. Se saa meidät palaamaan töihin aamu toisensa jälkeen - mahdollisuus olla tekemisissä näiden loistavien ihmisten kanssa. Olen aina ollut sitä mieltä, että rekrytointi on henki ja elämä kaikessa, mitä teemme. ...Me teemme työkaluja ihmisten käyttöön. Työkaluja, joilla on hyvä luoda ja kommunikoida. Ajassa, jossa elämme, nämä työkalut ovat yllättäviä." Steve Jobs
Onko sinulla varaa olla miettimättä miten asiakaskommunikaationne hoidetaan? Mieti vielä kerran...
Raikkaita myöhäissyksyn päiviä.
Tomi Korpaeus
Senior Communications Advisor
Blogisarjan ensimmäinen varsinainen juttu ilmestyy 31.01.2012 ja sen aihe on: Apua! Liising-pyöräytys.
PS: Vielä haluaisin esittää erityiskiitokset Trainers´ Housen Minnalle, Jutalle, Peterille, Antille, Henkalle ja Jarille ProVADin liiketoimintastrategian kirkastuksesta!
Viimeksi muokattu: 04.01.2012 10:58
« Takaisin
