BLOGI

Onnellinen asiakas ostaa enemmän

Miksi Juventus saa aina parhaat pelaajat?

Tiedetään, rahalla. Mutta taustalla täytyy olla muutakin. Onhan tämäkin suurseura joskus saanut alkunsa pihapaleistä. Olisiko Juventuksen mallissa jotain, mitä voisimme hyödyntää omassa yrityskulttuurissamme?

Kävin muutama viikko sitten sivistämässä itseäni italialaisella jalkapallokulttuurilla. Oli odotettavissa, että paikallistaisto Juventus-Torino herättää katsomon puolellakin kuumia tunteita. En silti futisummikkona osannut varautua pitkin niskavillojani valuvaan tuopilliseen olutta (tarkemmin sanottuna kahteen tuoppiin) saati sormille lentäneeseen räkäklimppiin.

En silti futisummikkona osannut varautua pitkin niskavillojani valuvaan tuopilliseen olutta

Ei niin mieltä ylentävästä kohtelusta huolimatta olin vaikuttunut näkemästäni. Juventus antoi minulle opetuksen siitä, minkälainen instituution on oltava, jotta se nousee sen jokaisen yksilön yläpuolelle. Instituutio, jossa tavoitellaan kohti yhteistä päämäärää kuitenkin samalla omistaan välittäen.

IMG_2622.jpg

Juventus on mustavalkoinen, kuten tiedämme. Ennen ottelua järjestetyllä stadionkierroksella sain huomata, miten yksityiskohtaisesti stadionin, Juventuksen työntekijöiden työpaikan, tilat on suunniteltu. Jokainen työntekijä on pukeutunut seuran vaatteisiin. Kaikki tilat vip-ravintoloista pelaajien pukuhuoneeseen ovat mustavalkoisia. Penkit katsomoissa, ravintoloiden verhot ja tuolit, pelaajien juomapullot ja pyyhkeet, entisten Juventus-tähtien kuvat pukukoppikäytävällä. Ihan kaikki on mustaa ja valkoista.

IMG_2642.jpg

Stadionkierroksella, joka muuten alkoi seuran museokierroksella, on laumoittain italialaisia ja kaksi suomalaista. Opas puhuu vain italiaa, jota me suomalaiset emme ymmärrä. Kuljemme joukon hännillä, kun luoksemme tulee opasta avustava nuori mies Juventuksen verkkapuvussaan. Kohteliaasti hän tiedustelee, mahdammeko ymmärtää opastusta. Siitä hetkestä alkaen saamme yksityisen oppaan, joka esimerkiksi selvittää meille, miksi koko kansan rakastamien tähtipelaajien pukukoppitilat ovat niinkin kohtuullisen kokoiset, eikä kovapalkkaisimpienkaan pelureiden penkit ole tehty kristallista.

Kun instituution toiminta on niin laadukasta, että työntekijä on aidosti ylpeä saadessaan edustaa sitä ja sitoutuu täysin sen arvoihin ja tavoitteisiin, on instituution oltava aika mahtava.

”Joukkueen on tärkeää olla tiivis ja yhtenäinen. Juventuksessa pelaajat halutaan pitää lähellä toisiaan”, nuori mies sanoo ja jatkaa: ”Jokaisen on oltava täysin motivoitunut antamaan aina kaikkensa. Meillä on tänäänkin tärkeä peli, joka pitää voittaa.”

Kun instituution toiminta on niin laadukasta, että työntekijä on aidosti ylpeä saadessaan edustaa sitä ja sitoutuu täysin sen arvoihin ja tavoitteisiin, on instituution oltava aika mahtava.

Kun ihmisistä välitetään, voidaan heiltä myös vaatia. Silti suurinkaan urotyö ei nosta yksilöä yhteisönsä yläpuolelle.

Kun ihmisistä välitetään, voidaan heiltä myös vaatia. Silti suurinkaan urotyö ei nosta yksilöä yhteisönsä yläpuolelle. Tämän sai hiljattain kokea omakohtaisesti ehkä maailman tämän hetken paras jalkapalloilija Leonardo Bonucci, joka joutui penkkikomennukselle kyseenalaistettuaan julkisesti valmentajansa ratkaisun.

Kuten hänen seurakaverinsa, Juventus-ikoni Gianluigi Buffon tyynesti totesi asiasta kysyneelle toimittajalle, oli itsestään selvää laittaa Bonucci penkille. Hän ei syytellyt eikä puolustellut ketään vaan totesi, että näin se menee. Juventuksessa Juventus on isoin, ei kukaan muu.

Juventuksessa kaikki tähtää viime kädessä tietenkin voittamiseen. Niinhän se oikeastaan menee meillä yritysmaailmassakin. Ehkä voisimme ottaa monessa kohdassa mallia Vanhalta rouvalta. Se saattaisi vaikuttaa ihan tulokseen asti.

Haluatko lukea lisää ajatuksiamme? Tilaa viikottainen blogikoosteemme.

IMG_2643.jpg

Avainsanat: Työntekijäkokemus


Elina Pennanen

Elina Pennanen

elina.pennanen@provad.fi

Elina on markkinoinnin, viestinnän ja tapahtumajärjestämisen kokenut tekijä ja toiminut ennen Provadia muun muassa jääkiekon parissa. Odotukset ylittäviä asiakaspalvelukokemuksia etsivän Elinan vapaa-ajan vietosta pitävät huolen kaksi pientä lasta, ehtiipä hän silloin tällöin itsekseen kuntosalillekin.