BLOGI

Ihmisen arvoista asiakaspalvelua

Miten rakennetaan saumaton asiakaskokemus? - katso video

Saumaton palvelukokemus auttaa asiakasta ostamaan lisää. Katso videolta, miten saumatonta asiakaskokemusta lähdetään rakentamaan.

Saumaton asiakaskokemus - Tomi Korpaeus, Provad

Hyvin usein ollaan tilanteessa, jossa asiakas saa touhuta vaikka kuinka pitkään eri asiakaspalvelukanavissa. ilman, että yritys kykenee tunnistamaan häntä. Kannattaisikohan tähän panostaa? Tutkimusten mukaan nimittäin 94 prosenttia asiakkaista ostaisi mielellään uudestaan, jos asiakaspalvelukokemus olisi helppo. 

Viisi seikkaa saumattoman asiakaspalvelukokemuksen rakentamiseen:
  1. Tarjoa asiakkaillesi relevantit kanavat
  2. Tunnista asiakkaasi näissä kanavissa
  3. Tarjoa asiakaspalvelijallesi tieto asiakkaastasi ja asiakasymmärrys kohtaamispisteessä
  4. Rakenna asiakastasi palvelevat, optimaaliset palvelupolut
  5. Rakenna lopuksi oikea-aikainen asiakasviestintä (josta puhumme ensi viikolla lisää)

Katso koko tarina videolta. Voit myös ladata oppaamme, jossa kerromme lisää saumattoman palveluketjun rakentamisesta.

LATAA OPAS Saumattoman palveluketjun rakentaminen

Avainsanat: Video, asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaspalvelun johtaminen ja kehittäminen, Asiakaspalvelun ohjelmistot



Ota meihin rohkeasti yhteyttä, niin jutellaan.

Tomi Korpaeus

Tomi Korpaeus

tomi.korpaeus@provad.fi

Tomi Korpaeus on auttanut yrityksiä parantamaan asiakaskokemusta jo ennen kuin koko sanaa tunnettiinkaan. Hän on vaikuttanut contact center -alalla vuodesta 1998. Tuona aikana Tomi on johtanut ja kehittänyt liiketoimintaa sekä toiminut asiantuntijana asiakaspalvelun kehityshankkeissa.

Kategoriat

näytä kaikki

Lisää vinkkejä saat tilaamalla uusimmat blogit ja ajankohtaiset uutiset sähköpostiisi!