BLOGI

Ihmisen arvoista asiakaspalvelua

Mobiilivaihde ja laadukas asiakaspalvelu – toimiva yhtälö?

Mobiilivaihde on yksi Suomen yleisimmistä työkaluista, joilla hoidetaan asiakaspalvelua puhelimitse.

Viimeisen kahden vuoden aikana olen keskustellut lukuisten asiakaspalveluyksiköiden vetäjien kanssa. Yksi empiirisen tutkimukseni havainnoista on se, että todella moni hoitaa asiakaspalvelua puhelimitse mobiilivaihteen avulla.

Miksi tämä tieto yllätti?

Siksi, että mobiilivaihde on alunperin tarkoitettu nimenomaan vaihteen hoitamiseen – ei siis asiakaspalveluun.

Tämän kertoo mobiilivaihteen toimintatapakin. Mobiilivaihteessa puhelut kiertävät ringissä, ja niihin vastaillaan sattumanvaraisesti. Asiakasta ei tunnisteta, eikä hänen yhteydenottohistoriastaan ole mitään tietoa. Raportointipuoli on tyypillisesti myös hyvin suppea – sen avulla toiminnan kehittäminen on vähintäänkin haastavaa.

Tähän yhtälöön kun vielä lisätään muut asiakaspalveluun tulevat sähköiset yhteydenotot, alkaa soppa olla valmis.

Toki mobiilivaihde on teknisesti toimiva ja edullinen ratkaisu. Mutta tilanne on aikalailla sama, kuin jos yrittäisin tehdä taskulaskimella tietokoneelle tarkoitettuja töitä.

mobiilivaihde

Vaihdepalveluiden toimintatapa: puhelut soivat ringissä, kunnes joku vastaa.

 

Näiden havaintojen pohjalta haluaisin nostaa esiin kysymyksiä varsinkin asiakaspalvelupäättäjien pohdittavaksi:

  • Voimmeko tarjota oikeasti laadukasta asiakaspalvelua mobiilivaihderatkaisulla?
  • Helpottaako asiakaspalvelijoidemme välineet työskentelyä?
  • Miten hyvin mobiilivaihde tukee liiketoimintaamme?

Päädyitkö siihen, että kaipaat muutosta nykytilanteeseen? Lue eteenpäin.

 

Jos haluat kehittää  asiakaspalveluasi

Asiakaspalvelu on ehdottomasti yksi yrityksen tärkeimmistä funktioista. Tämän varmasti jokainen voi allekirjoittaa.

Näiden toimintojen kehittäminen ja erinomaisten asiakaskokemusten tuottaminen tuottaa todistetusti kilpailuetua sekä pysyvämpiä ja tyytyväisempiä asiakkaita.

Pitäisikö teilläkin olla toimintojanne aidosti tukeva ja joustava ratkaisu, joka mahdollistaisi enemmän hymyssä suin tapahtuvia asiakaskontakteja sekä asiakaspalvelullenne, että asiakkaillenne?

Etsi mieleisesi ratkaisu lataamalla valintaoppaamme. Oppaassa vertailemme erilaisia markkinoilla olevia asiakaspalveluratkaisuja toisiinsa – asiakkaan näkökulmasta.

 

Lataa opas täältä ja ala kehittämään asiakaspalveluasi.

 

P.S. Ole ihmeessä yhteydessä, niin kerromme lisää! Saat yhteystietoni täältä.

Avainsanat: Asiakaspalvelu-järjestelmä, Asiakaspalvelun kehittäminen, Blogi



Ota meihin rohkeasti yhteyttä, niin jutellaan.

Jouko Kujala

Jouko Kujala

jouko.kujala@provad.fi

Jouko Kujala on työskennellyt viimeiset 10 vuotta contact center -liiketoiminnan parissa. Joukon työtehtäviin on kuulunut myyntiä, tuotannon projektipäällikön tehtäviä sekä konsultointia asiakaspalvelun ja myynnin prosesseista. Hän on hiljattain löytänyt itselleen sopivan lajin: Joukoa potkitaan päähän nyt myös kickboxing-harrastuksen merkeissä.

Kategoriat

näytä kaikki

Lisää vinkkejä saat tilaamalla uusimmat blogit ja ajankohtaiset uutiset sähköpostiisi!