Mitä mittareita teillä käytetään asiakaspalvelunne laadun ja toimivuuden mittaamiseen? Ovatko mittarinne riittävät todellisen asiakaskokemuksen tason selvittämiseksi? Nykyään siihen ei yksin enää riitä NPS, CSAT tai CES. Tarvitset niitä kaikkia, ehkä muutamaa muutakin.
