Tämän sivun kautta pääset tutustumaan esitteisiimme ja oppaisiimme ja lataamaan ne ilmaiseksi. Oppaat on jaettu teemoihin.

 

Asiakaspalvelujärjestelmä

Asiakaspalveluratkaisu

Monikanavainen asiakaspalveluratkaisumme (Intelligent Contact Center ICC)

  • yhdistää asiakaspalvelukanavat toisiinsa nopeuttaen ja tehostaen palvelua

LATAA OPAS

opas-nain-sulatat-asiakaspalvelusi-jonot.png

Näin sulatat asiakaspalvelusi jonot

Oppaassa kerromme monikanavaisen asiakaspalvelun uusista toimintamalleista ja parhaista käytännöistä.

  • havainnollistavin kuvin
  • asiakascasejen kautta

Lataa opas

Contact Center -järjestelmän valintaopas

Oppaassa vertailimme järjestelmiä asiakaskokemuksen mahdollistajina. Kriteereinä käytimme:

  • palvelun nopeutta
  • työkalujen toimivuutta asian ratkaisemisessa
  • palvelun henkilökohtaisuutta

LATAA OPAS

Asiakaspalvelun johtaminen ja kehittäminen

Dashboard

Dashboard on raportointityökalu, jolla johdat

  • asiakasrajapinnan toimintaa ja 
  • asiakaskokemusta

LATAA ESITE

Saumattoman palveluketjun rakentaminen asiakaspalvelussa

Oppaassa kerromme mm. 

  • miten poikkeuksellisen hyvä asiakaskokemus tuodaan jokaiseen asiakaspalvelutilanteeseen ja
  • mitkä ovat poikkeuksellisen hyvän asiakaskokemuksen esteitä

Lataa opas

Näin pidät asiakkaasi

Asiakkaat vaihtavat palveluntarjoajaa usein heikon palvelun seurauksena. Oppaassa kerromme mm.:

  • mitkä asiat johtavat palveluntarjoajan vaihtamiseen ja
  • miten asiakaspoistumaa voidaan vähentää

LATAA OPAS

Toimitusjohtaja, näin voimme auttaa sinua

Tässä esitteessä kerromme mm. 

  • miten autamme sinua saavuttamaan tavoitteesi
  • miten ratkaisumme parantavat yrityksenne bisnestä 
  • miten yhteistyö Provadin kanssa vaikuttaa elämääsi

LATAA ESITE

Asiakaspalvelujohtaja, näin voimme auttaa sinua

Tässä esitteessä kerromme mm.

  • miten ratkaisumme helpottavat asiakaspalvelun toimintaa
  • miten asiakaspalvelujärjestelmiä kannattaa vertailla
  • miten yhteistyö Provadin kanssa helpottaa arkeasi

LATAA ESITE

IT-johtaja, näin voimme auttaa sinua

Tässä esitteessä kerromme mm.

  • miten autamme sinua saavuttamaan tavoitteesi
  • miten asiakaspalvelujärjestelmiä kannattaa vertailla
  • miten voimme helpottaa sinun arkeasi

LATAA ESITE

Asiakaspalvelun prosessien automatisointi

Tiketti

Tiketti-ratkaisun avulla tikettien hallinta muuttuu helposti hallittavaksi prosessiksi, jolloin mm.

  • tikettien käsittely nopeutuu
  • ja voit hyödyntää tiketöinnin raportteja toiminnan kehittämiseen

LATAA OPAS

Asiakaspalvelu verkossa

Verkkosivujen kautta tulevien viestien hoitaminen helpottuu, kun

  • viestit ohjataan suoraan asiakaspalvelun käsittelyyn
  • verkkolomakkeen tietoja voi päivittää suoraan verkkosivuille asiakaspalvelusta käsin

LATAA OPAS

Asiointihistoria

Monikanavaisen asiointihistorian kautta asiakaspalvelija saa automaattisesti eteensä näkymän asiakkaan aikaisemmista yhteydenotoista, jolloin

  • asiakkaan ei tarvitse toistella asiaansa ja
  • palvelu paranee

LATAA OPAS

Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa

Myös some-asiakaspalvelua voidaan johtaa yhtenä kokonaisuuten muiden palvelukanavien kanssa

  • viestit ohjataan suoraan asiakaspalvelijalle
  • asiakaspalvelijan ei tarvitse päivystää eri kanavissa

LATAA OPAS

Robotiikka ja koneoppiminen asiakaspalvelussa

Lotta Tukiäly ™

Lotta Tukiäly on virtuaalinen asiakaspalvelija, joka

  • hoitaa manuaalisia työvaiheita
  • auttaa asiakaspalvelijaa palvelemaan paremmin

LATAA OPAS

Asiakaskokemuksen mittaaminen

Asiakaskokemuksen mittaaminen ja reagointi

Asiakaskokemusta voidaan mitata jatkuvasti ja automaattisesti. Ratkaisumme avulla saat mm.:

  • ajantasaista ja tarkkaa tietoa asiakaskokemuksestasi ja 
  • voit kehittää palveluita asiakaspalautteen perusteella

LATAA OPAS

 

8 raporttia, joilla parannat palveluasi

Erilaisia mittareita kannattaa hyödyntää asiakaspalvelun kehittämisessä. Oppaassamme mm. raportit:

  • asiakaspalvelijan ajankäyttö
  • asiakaspalvelijan NPS

LATAA OPAS