CIM asiointihistoria

Tarjoa asiakkaillesi saumatonta palvelua.

CIM Asiointihistoria

CIM Asiointihistoria on työkalu, josta asiakaspalvelija näkee kaikki asiakkaan aiemmat yhteydenotot eri kanavissa. CIM kerää asiointietoja kaikista kanavista automaattisesti ja integroituu asiakaspalvelijan käyttöliittymään.

Tunnistat asiakkaasi kaikissa kanavissa. CIMiä voidaan hyödyntää asiakkaan automaattisessa tunnistamisessa eri kanavissa. Tämä parantaa sekä palvelukokemusta että palvelun tehokkuutta.

Palvelet paremmin ja myyt enemmän. Voit hyödyntää asiakkaan asiointihistoriaa asiakaspalvelutilanteessa palvellaksesi asiakasta yksilöllisesti. Kontaktihistoriaa ja ostohistoriaa voidaan hyödyntää esimerkiksi asiakaskohtaisina lisämyyntisuosituksina.

Tehostaa asiakaskohtaamisia. CIMin ansiosta asiakaspalvelu välttää moninkertaista työtä, kun asiakaspalvelija tietää asiakkaan aikaisemmista yhteydenotoista, jolloin niitä ei tarvitse kerrata. Lisäksi asiakkaalle tarvitsee vastata vain yhdessä kanavassa.

Saat täyden hyödyn irti jo tehdyistä järjestelmähankkeista. CIM yhdistää asiakkaan kontakti- ja ostohistorian yhteen näkymään. Voit hyödyntää nykyisten CRM- ja ERP-järjestelmien tietoja, jolloin saat täyden hyödyn jo tehdyistä hankkeista.

Kevyt Web-sovellus. CIM on kevyt Web-sovellus, joka tarjoaa tehokkaat työkalut asiakaspalveluun.

CIM tukee kaikkia digitaalisia asiakaspalvelukanavia, kuten:

  • puhelut
  • ulossoittotyöt
  • callbackit
  • sähköpostit
  • chat-viestit
  • some-viestit
  • viestit sähköisistä asiakasportaaleista
  • tekstiviestit
  • faxit
  • ynnä muut digitaaliset kanavat

 

Useimpien yritysten asiakaspalveluissa ei tiedetä, miten asiakkaat ovat olleet heihin aiemmin yhteydessä. Siksi kehitimme CIMin.

LATAA TÄÄLTÄ CIM-ESITE

 

1. Tunnista asiakkaasi

Yhdistä asiakkaiden kontaktihistoria eri kanavista.

PROVAD CIM

2. PALVELE PAREMMIN

Tiedon avulla personoit palveluasi.

 

”Eri leikkaustyypeistä kiinnostuneet asiakkaat voidaan palvella räätälöidysti ja yksilöidysti”
Tiia Ilmaniemi, kehitysjohtaja, Medilaser Oy

Ota yhteyttä

Haluatko palvella paremmin ja kasvattaa myyntiäsi?

Jätä yhteydenottopyyntö

Ari Matula

Ari Matula

Sales Director

Tel.+358 20 761 9612

ari.matula@provad.fi